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巴彦淖尔市实现“外网申请内网办理外网公示”政务服务模式

发布日期:2018-9-17 上午 06:25:24 浏览:173

来源时间为:2018-03-23

按照巴彦淖尔市委、政府加快提升政务服务信息化水平的工作要求,巴彦淖尔市政务服务中心突出“互联网 政务服务”思维,加大互联网在政务审批服务工作中的应用,将实体政务大厅向网上办事大厅延伸作为重点,加强线上线下标准化大厅建设,依托互联网与电子政务审批内网,建成功能全面的政务审批平台、网上办事大厅和效能监察系统,实现“外网申请、内网办理、外网公示”政务服务模式。

(一)实体大厅信息化方面

一是建成集行政审批服务和电子监察为一体的政务审批系统。行政审批服务模块包括政务公开、人员考勤、信息管理、数据录入、事项办理等功能。目前各旗县区与市中心政务审批系统一体化运行,各级政务平台数据实现互联互通。电子监察模块包括办件信息统计、办件状态查询、超时件预警等功能。

二是推进政务服务审批平台“四级”网络建设。目前,巴彦淖尔市政务审批系统实现市和旗县区两级联通,五原、杭后覆盖到苏木乡镇和个别人口较多的社区和嘎查村。按照自治区政府要求,今年年底市、旗县区、苏木乡镇三级必须联通,实现“单点登录,一网通办”和“一号、一窗、一网”办事模式。

三是完善信息化便民服务设施。为方便群众办事,中心在大厅设置了大量智能便民服务终端。包括数字标牌机2台,便于群众查询办事窗口楼层分布、部门事项,打印一次性告知单;自助服务终端2台,提供自助接件、电子资料上传、受理进度查询等功能;窗口平板终端129个,对窗口工作人员服务进行监督评价,全程音视频摄录;排队叫号机13台,税务自助服务机6台,实现有序办事,自助办税、缴费;led大屏3块,滚动播放政策、新闻、业务须知等相关信息;信用信息红黑榜查询机15台,方便企业和个人随时查询征信情况;智能楼宇监控208个点位,对办公场所360度无死角监控,营造安全办事环境。此外,中心建立电话回访制度,畅通电话和网络投诉监督渠道,及时处理投诉和质疑。

(二)“网上办事大厅”信息化方面

一是建立政务门户网站。主要包括政务公开、政务服务、资源交易、效能监督等功能模块。34个市直部门的行政审批服务信息全部录入网站,打造集信息服务、业务查询、办事预约、在线咨询、进度查询、网上投诉、满意度测评和统计分析于一体的网上政务服务平台。

二是建立网上办事大厅。中心在网站上设置网上办事大厅入口,实行身份证号实名登录,具备事项查询、资料上传下载、在线申报、预审、咨询、投诉,让“数据多跑路、群众少跑腿”。受理部门只需统一登录网上办事大厅即可受理业务,实现“一网受理、抄告相关、内部运作、限时办结、网络化管理、大厅发证”网上审批模式。目前,五原、杭后、磴口、前旗网上办事大厅已建成。

三是推行网上办事标准化。中心按照国务院“互联网 政务服务”技术指南网上受理事项“十要素”标准要求,规范制定巴彦淖尔市网上办事标准,拟在全市范围内实行政务服务事项编码管理,统一规范事项名称、受理条件、申报材料、办事流程、办理时限等,做到“同一事项、同一标准、同一编码”。

(三)“掌上政务大厅”信息化方面

一是开通微信公众平台。中心2015年建成集业务查询、办事预约、在线咨询、进度查询和在线投诉等功能为一体的微信公众平台,实现微信平台与中心网站同步推送政务信息,群众通过手机终端关注微信公众平台即可实现业务咨询、查询、预约、预审,实现随时携带全天候掌上政务服务。

二是开启“一键通政务服务模式”。办事群众登录政务中心微信公众平台扫描部门事项二维码,或在办事窗口前扫描事项二维码,即可查询事项办理进度、评价窗口服务,输入接件单号即可查询办事状态,让群众办事更透明、更便捷。

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